Términos y Condiciones

avu es una marca de 3-102-087004 Limitada, sociedad inscrita en el Registro Nacional de Costa Rica con cédula jurídica 3-102-087004, domiciliada en Costa Rica.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos: legal@avucr.com.

Al registrarse, contratar o utilizar avu —usted o cualquier persona de su organización— acepta estos términos. Si no está de acuerdo con alguno, no use el servicio.

Si acepta en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla.

avu es una plataforma de software como servicio para negocios. Sirve para llevar prospectos, contactos y oportunidades comerciales; atender conversaciones; manejar la agenda y las citas; dar seguimiento; y automatizar tareas administrativas ligadas a la atención de clientes. Puede integrarse con canales de mensajería como WhatsApp.

La usan clínicas dentales y otros negocios de servicios. No está limitada a un solo sector.

avu no presta servicios médicos ni odontológicos y no sustituye el criterio de ningún profesional. Es una herramienta administrativa y comercial: las decisiones clínicas son de quien está autorizado para tomarlas.

Para usar avu hay que tener una cuenta. Quien la abre se compromete a dar información correcta y a mantenerla al día.

Las credenciales son personales. Cada quien es responsable de proteger las suyas, de no compartirlas por medios inseguros, y de avisarnos apenas sospeche que alguien entró sin autorización.

Una organización puede tener varias personas con distintos niveles de acceso: quien administra, quien atiende y quien solo consulta. Quien administra decide a quién agrega, qué puede ver cada quien y a quién le retira el acceso, y responde por esas decisiones.

avu se usa para fines legales y para la actividad comercial legítima de su negocio. Nada más.

Entre otros, queda prohibido usar avu para:

• fraude, suplantación de identidad o phishing;
• envío de mensajes masivos no solicitados (spam);
• acoso, amenazas o discriminación;
• distribuir programas maliciosos;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o probar la seguridad de la plataforma sin autorización escrita;
• extraer datos de forma masiva o automatizada sin autorización;
• violar derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual y los de protección de datos personales;
• incumplir las políticas de los proveedores integrados, como las de WhatsApp Business.

La información de sus contactos, prospectos, pacientes o clientes es suya y sigue siendo suya. avu la guarda y la muestra por encargo suyo.

Usted es responsable de contar con la base legal y las autorizaciones necesarias para cargar esa información, tratarla y comunicarse con esas personas, conforme a la normativa que le aplique.

avu puede integrarse con servicios de terceros, entre ellos los de Meta Platforms (WhatsApp Business Platform). Esas integraciones dependen de esos proveedores: su disponibilidad, sus reglas, sus precios y sus cambios los deciden ellos, no avu.

avu no es propiedad de Meta, ni su representante, ni su socio oficial, y no controla las decisiones que esos proveedores tomen sobre una cuenta, un número o un mensaje.

Usar esas integraciones obliga a cumplir también las políticas del proveedor correspondiente.

Cuando la ley o las políticas del canal lo exijan, obtener el consentimiento de la persona antes de escribirle es responsabilidad suya. Eso incluye recordatorios, promociones y cualquier mensaje que salga de su cuenta.

Si alguien pide que dejen de escribirle, hay que respetarlo.

Qué datos guarda avu, dónde viven y quién los ve está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Cómo pedir que se borren está en eliminación de datos.

El software, el código, la interfaz, los diseños, la marca avu y los demás elementos propios de la plataforma pertenecen a sus titulares y están protegidos por la ley. Estos términos no le transfieren ninguno de esos derechos.

Lo anterior no alcanza a los datos que usted carga: esos son suyos.

Mientras mantenga una cuenta vigente y cumpla estos términos, se le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar avu en su negocio. No incluye copiar, modificar, revender ni derivar el software.

Algunos servicios pueden ofrecerse gratis, como prueba o por suscripción. Las condiciones comerciales aplicables —qué incluye, cuánto cuesta y cada cuánto se cobra— se le muestran o se acuerdan con usted antes de contratar.

Los precios pueden cambiar hacia adelante; los cambios se avisan con antelación razonable y no se aplican a un período ya pagado. Los impuestos que correspondan se cobran además del precio.

Podemos limitar o suspender una cuenta cuando haya incumplimiento de estos términos, abuso del servicio, riesgo de seguridad, indicios de fraude, un requerimiento legal, o un uso que afecte a terceros o a la infraestructura. Salvo que la urgencia o la ley lo impidan, se avisa antes y se da oportunidad de corregir.

Usted puede dejar de usar avu cuando quiera. Al terminar la relación, la recuperación y el borrado de su información se manejan según la política de privacidad.

Trabajamos para que avu esté disponible y sea confiable, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos, interrupciones, errores, y fallas de proveedores de los que la plataforma depende. Cuando el mantenimiento sea programado, se procura avisar.

avu funciona sobre servicios prestados por terceros —alojamiento, base de datos, correo y canales de mensajería—. Esos proveedores tienen sus propios términos y sus propias interrupciones.

La plataforma hace copias de seguridad de su base de datos con la periodicidad y el período de retención que indica la política de privacidad. Es una medida de continuidad y no una garantía de recuperación total: no cubre necesariamente todo tipo de archivo ni todo escenario, y una información borrada puede no ser recuperable si no se detecta a tiempo.

Si su negocio necesita conservar información de forma indefinida, conviene que mantenga sus propios respaldos.

avu se presta tal como está. Dentro de lo que permita la ley aplicable, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma.

Dentro de ese mismo límite, la responsabilidad total frente a usted por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá lo que usted haya pagado por avu en los doce meses anteriores al hecho que lo origine.

Nada de esto excluye responsabilidades que la ley no permita excluir, como las derivadas de dolo o culpa grave.

Usted responderá frente a reclamos de terceros que surjan de un uso de avu contrario a estos términos o a la ley por parte suya o de su organización —por ejemplo, escribirle a personas sin tener la autorización necesaria, o cargar información sin derecho a hacerlo—.

avu se sigue construyendo: se agregan funciones, se mejoran y, en ocasiones, se retiran las que dejan de tener sentido. Cuando un cambio afecte de forma relevante la manera en que usted usa la plataforma, se avisa con antelación razonable.

Estos términos pueden actualizarse. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez. Si el cambio es de fondo, se le avisa por correo o dentro de la plataforma. Seguir usando avu después de un cambio significa que lo acepta.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

Escríbanos a legal@avucr.com. Contestamos.

Estos términos los redactó quien desarrolla avu, no un abogado. Describen con exactitud cómo funciona el servicio y qué se espera de cada parte, pero no sustituyen la asesoría legal que su negocio necesite.