Eliminación de datos

Hable primero con ese negocio. La clínica o la empresa que lo atendió es la dueña de esa información; avu solo la guarda por encargo suyo. Ellos pueden borrarla desde el sistema en el momento, sin esperar a nadie.

Si no logra contactarlos, o si prefiere pedirlo directamente, escríbanos a legal@avucr.com con su nombre y el número de teléfono con el que lo tienen registrado, y díganos de qué negocio se trata. Nosotros lo gestionamos con ellos y le confirmamos cuando esté hecho.

Escríbanos a legal@avucr.com desde el correo con el que entra al sistema, e indique si quiere borrar:

• una persona en particular —contacto, prospecto o paciente—;
• una conversación de WhatsApp completa;
• o toda la cuenta de la organización.

Pedimos que escriba desde el correo de la cuenta por una razón: es la forma de saber que quien pide borrar tiene derecho a hacerlo. Si no puede usar ese correo, se lo verificamos por otro medio antes de borrar nada.

Al borrar a una persona se va con ella todo lo que cuelga de su ficha: sus datos de contacto, sus oportunidades, el historial de gestiones, sus citas y su conversación de WhatsApp, con las fotos y las notas de voz que haya en ella.

Al borrar una cuenta completa se elimina toda la información de esa organización, incluidos los usuarios que tenía.

Las solicitudes se atienden dentro de los 10 días hábiles siguientes a que podamos confirmar quién las hace. Le avisamos cuando esté hecho.

Hay un detalle que conviene decir de frente: la base de datos tiene respaldos diarios que se conservan 7 días. Lo borrado desaparece del sistema de inmediato, pero puede seguir existiendo dentro de esos respaldos hasta que caduquen. Esos respaldos solo se usan para recuperar el servicio ante una falla, y se van venciendo solos.

No hace falta que pida nada. Si una cuenta se da por terminada y nadie pide el borrado, la información se conserva 90 días y después se borra sola. Antes de hacerlo le avisamos al correo de quien administra la cuenta.

Esos 90 días existen para que nadie pierda su historial por un impago, una discusión o unas vacaciones. Si quiere que se borre antes, escríbanos y se hace.

Cuando una ley lo exija —por ejemplo, la normativa tributaria sobre registros de facturación—, podemos conservar lo estrictamente necesario durante el plazo que esa ley imponga. En ese caso se lo decimos: qué se conserva, por qué y hasta cuándo.

Fuera de eso, no guardamos copias de la información de una cuenta que pidió borrarse.

Las fotos y las notas de voz que llegan por WhatsApp no entran en el respaldo diario —el respaldo copia la base de datos, no los archivos—. Es una limitación conocida y está dicha también en la política de privacidad. Para efectos de borrado, significa que cuando se eliminan, se eliminan: no quedan en ninguna copia nuestra.

legal@avucr.com. Es el mismo correo para cualquier asunto de datos personales.

avu es una marca de 3-102-087004 Limitada, cédula jurídica 3-102-087004, Costa Rica.